12 月 23 2025 Off 客訴不是麻煩，是金礦！如何從工單數據挖掘產品優化方向？ By K-CRM 專欄 在許多企業的週會上，客服部門的報告往往是最令人沉重的環節：「本週客訴量上升 20%」、「玩家抱怨伺服器卡頓」、…
12 月 19 2025 0 AI 會取代真人客服？錯！揭秘 2025 最強「人機協作」客服模式 By K-CRM 專欄 這或許是 2025 年每一位企業主或客服經理心中最糾結的疑問。隨著 ChatGPT 等生成式 AI 的爆發，許…
12 月 15 2025 0 客服崩潰日常？盤點企業最頭痛的 5 大客服痛點與解決之道 By K-CRM 專欄 盤點企業最頭痛的 5 大客服痛點與解決之道 客服部門往往是企業的第一線，也是最容易「起火」的戰場。無論是剛起步…
12 月 10 2025 0 遊戲出海水土不服？在地化客服不僅是翻譯，更是「文化接地氣」的關鍵 By K-CRM 專欄 許多遊戲開發商懷抱著「出海」的夢想，將繁體中文版本的遊戲翻譯成英文、日文、泰文，興沖沖地推向全球市場。然而，上…
