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3 月 06 2026 0 小團隊也能做出大團隊的客服流程：K-CRM 功能全解析 By K-CRM 專欄 你是否也遇過這些狀況？ 玩家/用戶訊息從各處湧入，客服忙著回覆，卻很難追蹤「這件事到底處理完了沒」 交接靠口頭…
12 月 23 2025 Off 客訴不是麻煩，是金礦！如何從工單數據挖掘產品優化方向？ By K-CRM 專欄 在許多企業的週會上，客服部門的報告往往是最令人沉重的環節：「本週客訴量上升 20%」、「玩家抱怨伺服器卡頓」、…
12 月 20 2025 0 別讓 VIP 課長流失！如何利用 CRM 打造頂級大戶服務體驗？ By K-CRM 專欄 在遊戲產業的營運數據中，我們都熟悉那條鐵律：「20% 的核心玩家（課長），貢獻了遊戲 80% 的營收。」 對於…
12 月 19 2025 0 AI 會取代真人客服？錯！揭秘 2025 最強「人機協作」客服模式 By K-CRM 專欄 這或許是 2025 年每一位企業主或客服經理心中最糾結的疑問。隨著 ChatGPT 等生成式 AI 的爆發，許…
12 月 15 2025 0 客服崩潰日常？盤點企業最頭痛的 5 大客服痛點與解決之道 By K-CRM 專欄 盤點企業最頭痛的 5 大客服痛點與解決之道 客服部門往往是企業的第一線，也是最容易「起火」的戰場。無論是剛起步…
12 月 10 2025 0 遊戲出海水土不服？在地化客服不僅是翻譯，更是「文化接地氣」的關鍵 By K-CRM 專欄 許多遊戲開發商懷抱著「出海」的夢想，將繁體中文版本的遊戲翻譯成英文、日文、泰文，興沖沖地推向全球市場。然而，上…
12 月 08 2025 0 從「炎上」到「圈粉」：社群時代的危機處理，為什麼速度決定了一切？ By K-CRM 專欄 在 2025 年的網路生態中，一場品牌公關危機（炎上）的引爆時間，通常只需要 30 分鐘。 對於遊戲公司或品牌…
