方案功能比較
免費版適合小團隊先上線驗證流程；商業版適合需要更高案件量、進階數據與管理權限的團隊。
案件量：免費版 每月 150 案件上限；商業版 無上限
免費版：可依實際需求加購案件額度。當月案件量達方案上限後，仍可透過加購額度持續提供客服服務；加購額度無使用期限，可彈性留待後續使用。
客服案件額度擴充包：
100 件／NT$500
200 件／NT$800
300 件／NT$1,100
300 件以上可依需求彈性加購，單件 NT$3 計算
數據與查詢：免費版提供基本查詢；商業版提供更完整的數據與更長查詢範圍
管理與權限：免費版以基本流程為主；商業版支援進階管理設定與擴充
| 功能項目 | 免費版 | 商業版 |
|---|---|---|
| 基礎功能 | ||
| 預設首頁（個人狀態 / 服務數據 / 班表） | ⚠️僅個人數據 | ✅ |
| 客服標籤管理 | ❌ | ✅ |
| 問題類別設定 可針對各遊戲建立專屬問題類別 | ⚠️數量限制 | ✅無限制 |
| 客服暱稱設定 可設定客服在各遊戲專屬暱稱 | ❌僅顯示，無法設定 | ✅ |
| 自動應答 / 自動關單 | ❌ | ✅ |
| 客服工作台（核心差異） | ||
| 即時客服對談（聊天室式工單處理） | ✅ | ✅ |
| 對話回收 | ❌ | ✅ |
| 工單狀態分池 | ✅ | ✅ |
| 防毒掃描（玩家上傳檔案掃描） | ✅ | ✅ |
| 案件資訊 / 備註 / 標籤 / 轉單紀錄 | ⚠️每月接單上限(150個案件) | ✅(無上限) |
| 玩家資訊 / 設備資訊 / 歷史案件 | ✅ | ✅ |
| 常用語 / 話術範本 | ❌ | ✅ |
| 轉單功能 | ❌ | ✅ |
| 案件查詢 | ✅ | ✅ |
| 未回應時間統計與提醒 | ❌ | ✅ |
| 新訊息提醒燈號 | ✅ | ✅ |
| 數據與管理 | ||
| 即時遊戲案件數據 | ❌ | ✅ |
| 帳號案件數據 / 團隊數據 | ❌ | ✅ |
| 個人案件數據 | ⚠️僅開放個人查看 | ✅ |
| 案件總覽（跨條件搜尋所有案件） | ⚠️查詢區間：一週 | ✅ |
| 報表（圖表 / Excel 匯出） | ⚠️試用一個月 | ✅ |
| 玩家端 | ||
| 玩家端 FAQ（可關鍵字查詢） | ❌ | ✅ |
| 檔案上傳（圖片 / 檔案 / 影片） | ⚠️無影片 | ✅ |
| 隨機招呼語 | ⚠️限定 1 組（100 字元） | ✅ |
| 介面風格 / LOGO 客製（按次收費，設計另計） | 加購 | 加購 |
備註：
- 案件量計算方式：每建立 1 筆新工單即計 1 案；跨月重新計算。達上限後仍可查看與結案，新增案件需升級方案。
- 線上交易僅接受信用卡。