K-CRM 客服系統服務條款
本服務條款最後更新於 2026 年 4 月 8 日
前言
- K-CRM 客服系統服務條款 (下稱「本條款」)，規範「免費」(無償使用)使用者對 K-CRM 客服系統(下稱「本服務」)及其他內容之使用 (包括存取)，其中包括本服務所有包含或連結至本條款的網站和軟體應用程式(統稱為「K-CRM 服務」)，以及任何透過本服務提供的「內容」。
- 「商業版」另有雙方簽訂個別磋商合約，雙方權利義務以該個別合約為準，不受本條款拘束。
- 本公司重視使用者的隱私保護，將依照個人資料保護法相關規定處理使用者的個人資料。若要深入瞭解 K-CRM 如何收集、使用、分享和保護使用者的個人資料，請參閱本服務網站之個人資料暨隱私權保護政策。
- 註冊或以其他方式使用 K-CRM 服務視同使用者同意本條款。如果使用者不同意本條款，則無法使用 K-CRM 服務或存取任何內容。
- 服務供應商
本條款適用於使用者與 K-CRM ,艾瑞爾網路股份有限公司(Ariel Co., Ltd.)(下稱 「本公司」)之間的關係。
- 資格要求
- 使用者保證其與其所屬之主體並無基於任何犯意使用本服務且具適格性與本服務簽署具約束力的條款，且不受任何法律的禁止。
- 使用者保證提交給 K-CRM 的任何註冊資訊屬實、正確且完整，並同意始終保持該狀態。若使用者為所在國家/地區的未成年人，則須先取得父母或監護人同意，方得同意本條款並使用本服務。
- 如果使用者不符使用本服務與存取內容的資格，則不得註冊為使用者。
- 服務內容
- 使用者可以在本服務營運期間內，免費使用就本服務基於現狀及現有所限制提供之功能項目或部份視使用者額外需求付費取得。
- 額外加購項目:申請退款須扣除申請總額5%之行政手續費用 ，轉帳手續費由使用者承擔，本公司於收到申請後 10個工作日內完成相關作業。
- 本公司不保證本服務將符合使用者的主觀期待、不保證服務不會中斷或無錯誤產生、不保證於發生錯誤當下將立即修正，倘若造成使用者資料滅失，本公司概不負責。
- 需要建立 K-CRM 帳戶，才能使用K-CRM 服務。前述帳戶不得以包括但不限於轉讓、散布、販售、租賃及出借等方式，交付於任何第三方(包括但不限於甲方母與子公司之間關係等)。使用者的使用者名稱和密碼僅供個人或企業使用，應妥善管理。
- 如果使用者的使用者名稱或密碼遺失或遭竊，或使用者認為帳戶遭未經授權存取，請立即通知本服務的客戶支援中心團隊為使用者協助。本公司不對因前述情形所造成的損害及損失負責。
- 有限使用授權
- 在使用者遵守本條款 (包括任何其他適用的條款與條件) 的情況下，本服務授予使用者有限、非專屬、不可轉讓、可終止的權利，以供使用者就 K-CRM 服務及內容，進行個人或商業的使用 (統稱「存取權」)。
- 本存取權持續有效，直至使用者或 K-CRM 終止服務(包括結束營運)為止，使用者不得包括但不限於散布、重製、改作、租賃、銷售、出借本服務或相關內容。
- 即使已安裝於使用者的裝置，K-CRM 軟體應用程式與其內容是授權而非售予或轉讓給使用者，且本公司保留所有 K-CRM 軟體應用程式與內容副本的所有權。
- 服務限制與修改
- 本服務的服務項目及其供應狀況(如下所示)可能隨時變更，並符合法律規定，本公司有權進行變更：
- K-CRM 服務可能因技術困難、維護或測試或更新 (包括為反映相關法律與監管要求變更所需) 而暫時中斷。
- 計畫性維護至遲於前3天以適當方式(包括公告於本服務網站或電子郵件)通知，但緊急維護不在此限。
- 本服務的目標是持續改進服務。本服務可能會修改、暫停或中止提供所有或部分的 K-CRM 服務。
- 本服務沒有義務提供任何「特殊要求」內容。均視作為意見回饋，供本公司營運團隊參考，未來推出前述提及功能時，智慧財產權歸本公司所有。
- 智慧財產權政策
- 本服務及網站受著作權法、商標法、專利法、國際條約及其他與智慧財產權相關之法律保護。使用者同意遵守前揭法律，以及本條款上包含之任何其他著作權聲明或限制。
- 本服務及網站相關之智慧財產權歸屬於本公司，不因本條款而將權利移轉予使用者，使用者僅享有存取使用權。
- 使用者不得有包括但不限於編輯、重製、改作、散布、販售、再授權、出借、轉讓、租賃或其他任何未經本公司授權之侵權行為情形。
- 本服務及網站中顯示之商標、標語和服務標誌（以下統稱為「商標」）均屬本公司及各權利人之註冊和或未註冊商標。未經本公司事先之書面許可，使用者不得在任何廣告或宣傳中使用商標，或以任何方式表示本公司對任何產品、服務、活動或組織有從屬或合作關係。
- 使用者同意本公司得於乙方之網站、簡報或行銷素材中，「展示」使用者之名稱或商標，僅得以表明使用者為本服務之曾經、現有用戶。上述使用不得損害使用者之商譽。使用者得通知(包括書面、電子郵件)本公司停止使用該內容。
- 使用者回饋
使用者所提供有關使用 K-CRM 服務或任何內容的想法、建議或其他回饋 (統稱為「回饋」) 並不具機密性、原創性、創作性，本公司可無條件使用回饋內容用作營運參考，且不需向使用者支付任何費用。
- 客戶支援、資訊、問題和投訴
帳戶相關問題的客戶支援 (「客戶支援詢問」)，請於本服務網站上「聯絡本服務」處所列的客戶支援中心。
- 保密義務
- 使用者同意如因本服務內容進行接洽而知悉或持有本公司之營業秘密，包括但不限於：本條款內容、協商細節、電腦軟體原始碼、資料庫設計、 網頁架構、系統規劃設計資料、其他技術資料或任何標示有機密或類似字樣之文件，使用者負保密義務，非經本公司書面同意，不得洩漏或交付予任何第三人。
- 前項保密義務不因本條款包括無效、解除或終止等而失其效力。
- 使用者有對涉及本條款之內容，擔負完全保密之責任，未經本公司事前書面同意，不得洩漏予第三人。如有違反致本公司受有損害者，違反方應負一切損害賠償(包括但不限於律師費、訴訟費用、交通費用以及其他一切合理之支出等)責任。惟依法令、政府單位或法院等有權機關要 求需提供相關資料時，則不在此限。
- 本款保密義務期限自接洽之日起至本公司同意以書面公開部份或全部為止。
- 終止條款
- 本條款將繼續適用於使用者，直至使用者或 K-CRM 終止本服務(包括終止營運)為止。
- 若本服務認為使用者違反本條款，或其他本服務相關規定，或認定為遵守法律規定有此必要時，本公司得隨時終止本條款 (包括併入本條款的任何其他條款與條件) 或暫停使用者存取 K-CRM 服務。
- 使用者可以隨時終止本服務，終止後使用者不得繼續存取或使用 K-CRM 服務。若要瞭解如何終止使用者的 K-CRM 帳戶，請使用「聯絡本服務」頁面上的客戶支援中心。
- 本條款中明文規定或其性質適用應持續生效之任何其他部分，應於本條款終止後持續有效。
- 若使用者違反本條款或法律規定，致生本公司或第三方損失或損害，使用者負起一切損害賠償(包括但不限於律師費、訴訟費用、罰鍰、交通費用以及其他合理之支出)責任，本公司並得請求前述總額之二倍之違約金。
- 終止服務(包括因違約事由而終止)後，如欲將使用服務期間內，所產生的服務內容(包括客訴單、對話紀錄等)提取於本服務平台外備份。須於終止服務後30日內提出申請，且向K-CRM支付一定費用，始得為之。
- 承前項，內容依法律規定、涉及違法(包括但不限於詐騙、色情、賭博、病毒連結等)經主管、司法機關要求包括保全或刪除等時，本公司得出具相關證明(包括但不限於法院、主管機關、檢警機關函文)拒絕提供該內容存取。
- 準據法
- 本條款之訂定、修改、效力、履行、解釋及與本條款有關之一切事宜，係以中華民國法律為其準據法，並排除一切衝突法。
- 關於本契約及因本契約所引發之爭議，雙方同意先以誠信原則進行協商。
- 意圖尋求解方之一方應先以包括書面或電子郵件等合理方式通知對方。
- 但若未在收到該通知的 30 日內達成協議，雙方有權利向合意管轄法院起訴。
- 合意法院管轄
- 關於本契約及因本契約所引發之爭議，雙方同意以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院。
- 雙方同意，爭議若涉及包括營業秘密、保密資訊等機敏資訊，得聲請法院不公開審理。
- 變更
- 本公司有權得隨時變更本條款 (包括併入本條款的其他 K-CRM 條款與條件)內容，方式包括在適用的 K-CRM 服務上發布修訂過的協議，若為重大變更，本公司會以包括電子郵件、服務系統內彈出式訊息或其他方式等，來知會使用者。
- 在本條款變更的三十(30)個自然日後使用本服務，即表示使用者接受此類變更。如果使用者不希望依照新版本的條款繼續使用本服務，可於前述期間內聯絡客戶支援中心以終止使用者的帳戶。
- 本文件頂端所列日期表示本條款上次變更的時間。
- 其他
- 使用者不得轉讓本條款之全部或其任何部分，或是將使用者根據本條款享有的權利包括但不限於轉讓、租借、散布、或再授權給任何第三方(包括但不限於母與子公司之間關係)。
- 除非本條款中另有規定，若本條款的任何條文因法律規定或在任何範圍內被認定為無效或無法執行，本條款之其他條文將不受影響。
- K-CRM 或其合作夥伴、第三方未能執行本條款或其項下任何規定之行為，不得視為 K-CRM 或其合作夥伴、第三方放棄執行本條款或規定的權利。